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?？诰W(wǎng)7月6日消息（通訊員周雅 記者史子楊）7月6日起，海南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)旗下的?？诿捞m國際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“美蘭機(jī)場(chǎng)”）服務(wù)一號(hào)通0898-966114正式推出海南話坐席專員服務(wù)，可為本地使用普通話交流存在障礙且更善于海南話交流語境的旅客提供快速、全面、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)提升旅客出行獲得感、幸福感、滿意度，全力踐行“我為群眾辦實(shí)事”。

美蘭機(jī)場(chǎng)開通普通話坐席。（美蘭機(jī)場(chǎng)供圖）

據(jù)了解，在日常接聽旅客問詢熱線的過程中，美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)一號(hào)通時(shí)常會(huì)遇到普通話不太流暢，只能使用海南話來交流的旅客，而往往由于乘機(jī)時(shí)間臨近，面對(duì)溝通受阻無法準(zhǔn)確傳達(dá)自己訴求的情況，旅客難免產(chǎn)生焦慮情緒。

為解決旅客出行難點(diǎn)，美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)一號(hào)通本著“一個(gè)號(hào)碼 一線通達(dá) 一次解決”的服務(wù)理念，于2023年6月起，通過話務(wù)測(cè)試、場(chǎng)景化演練等方式，選拔出一批業(yè)務(wù)能力出色且兼具海南話交流溝通能力的話務(wù)員組建“海南話坐席”話務(wù)團(tuán)隊(duì)，并通過赴?？谑?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線、海口旅游交通廣播FM95.4交流學(xué)習(xí)，不斷提高話務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

目前，美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)一號(hào)通咨詢內(nèi)容范圍包括航班查詢、醫(yī)療急救、機(jī)場(chǎng)交通、愛心幫扶、遺失物品查詢及行李寄存咨詢、質(zhì)量投訴等多個(gè)方面，同時(shí)還建立起了與航站樓運(yùn)行控制中心、現(xiàn)場(chǎng)問詢、志愿者服務(wù)站“線上+線下”聯(lián)動(dòng)的工作模式，可為旅客搭建愛心幫扶全流程服務(wù)，切實(shí)解決旅客急難愁盼問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)觸角延伸、服務(wù)時(shí)效提高、服務(wù)滿意度提升。

溫馨提示，7月起，暑運(yùn)的大幕拉開，隨著探親返鄉(xiāng)客流、學(xué)生客流形成的疊加效應(yīng)，美蘭機(jī)場(chǎng)也將迎來旅客出行高峰，請(qǐng)有出行計(jì)劃的旅客提前2.5小時(shí)抵達(dá)美蘭機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)，如有疑問可撥打美蘭機(jī)場(chǎng)24小時(shí)服務(wù)一號(hào)通熱線0898-966114進(jìn)行咨詢。