技術(shù)投資和流程更新被證明是提供員工對(duì)混合辦公環(huán)境的無(wú)縫、高效和公平體驗(yàn)的關(guān)鍵。

大量組織不僅正在以混合辦公模式運(yùn)營(yíng)，而且還期望在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)繼續(xù)保持這種混合模式。

(相關(guān)資料圖)

全球分析和咨詢公司蓋洛普（Gallup）發(fā)現(xiàn)，2022年，在混合辦公環(huán)境下的可遠(yuǎn)程工作的員工比例有所增加：從2月份的42%上升到6月份的49%。蓋洛普還發(fā)現(xiàn)，在2022年，只有20%的可遠(yuǎn)程工作的員工是完全在現(xiàn)場(chǎng)工作的，而30%是完全遠(yuǎn)程工作的。此外，該公司預(yù)測(cè)，混合型員工的數(shù)量將繼續(xù)增加，在2023年將達(dá)到55%。

其他報(bào)告也證實(shí)，混合辦公模式將繼續(xù)保持下去。在2023年的未來(lái)工作預(yù)測(cè)中，IDC稱混合辦公是“我們?nèi)蛭磥?lái)工作格局的主流”，并補(bǔ)充稱“混合辦公將推動(dòng)新的技術(shù)解決方案在各職能部門(mén)和各行業(yè)的應(yīng)用”。

IDC引用的技術(shù)包括智能空間和容量規(guī)劃工具，該公司預(yù)測(cè)到2024年全球55%的企業(yè)將使用這些工具來(lái)重塑辦公場(chǎng)所。IDC還預(yù)測(cè)，到2025年，65%的G2000公司將考慮實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公與現(xiàn)場(chǎng)辦公的員工數(shù)量持平，到2027年，30%的公司將采用沉浸式元宇宙會(huì)議技術(shù)。

雖然元宇宙的應(yīng)用還有待時(shí)日，但CIO們正在對(duì)旨在改善混合辦公體驗(yàn)的技術(shù)進(jìn)行大量投資。例如，F(xiàn)oundry的2022年CIO狀況調(diào)查顯示，IT主管們正在投資于網(wǎng)絡(luò)安全的改進(jìn)和更適合其組織需求的協(xié)作平臺(tái)，以及網(wǎng)絡(luò)可靠性和性能的改進(jìn)。

普華永道（PwC）的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型實(shí)踐負(fù)責(zé)人Anthony Abbatiello說(shuō)，由于對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)仍然很激烈，企業(yè)面臨著最大限度提高員工生產(chǎn)力的壓力，CIO們應(yīng)該專注于什么以及如何改善用戶的混合體驗(yàn)。

他建議CIO們與人力資源部門(mén)的同行合作，確定組織中存在的員工原型，以了解他們的工作方式以及他們成功工作所需的條件。

Abbatiello說(shuō)：“CIO們應(yīng)該關(guān)心如何創(chuàng)造每位員工需要的正確體驗(yàn)，以及他們需要什么才能在工作中提高效率。即使你以前這樣做過(guò)，在混合辦公環(huán)境下人們的要求已經(jīng)改變了?！?/p>

Abbatiello表示，如今的混合型員工正在尋找在家以及辦公室之間移動(dòng)時(shí)無(wú)縫的數(shù)字化工作場(chǎng)所體驗(yàn)。這包括使他們能夠在網(wǎng)絡(luò)空間復(fù)制個(gè)人聯(lián)系和自發(fā)的合作關(guān)系的技術(shù)，這種聯(lián)系和合作關(guān)系更容易發(fā)生在個(gè)人身上，因?yàn)樗麄兿Ｍ麩o(wú)論他們?cè)谀囊惶旎蛟谀睦锕ぷ鳎寄塬@得一致的體驗(yàn)。

以下是一些CIO如何加強(qiáng)他們的技術(shù)產(chǎn)品，以改善其IT和業(yè)務(wù)用戶的混合辦公體驗(yàn)。

始終如一的高質(zhì)量數(shù)字體驗(yàn)

作為Nutaninx公司的高級(jí)副總裁兼CIO，Wendy M. Pfeiffer說(shuō)她正在尋求做到這一點(diǎn)–提供一致的、高質(zhì)量的數(shù)字體驗(yàn)，無(wú)論團(tuán)隊(duì)成員是在遠(yuǎn)程工作、在辦公室工作，還是兩者結(jié)合，都能提高生產(chǎn)力和效率。

Pfeiffer表示：“未來(lái)的解決方案需要一些創(chuàng)新技術(shù)，但也需要流程更新。未來(lái)的解決方案需要是上述這些維度的組合?！?/p>

為了確保她和她的IT團(tuán)隊(duì)為每種類型的員工提供正確的工具，Pfeiffer與其他高管共同制定了公司的“有效混合辦公原則”。

Pfeiffer解釋道：“這些原則確定優(yōu)先次序、選擇技術(shù)的基礎(chǔ)，并反映在我們的目標(biāo)和關(guān)鍵成果中。所以現(xiàn)在，無(wú)論我們?cè)贗T部門(mén)做什么，比如發(fā)布一項(xiàng)功能，我們都會(huì)牢記這些原則。我們會(huì)說(shuō)明我們?cè)谧鍪裁?，與之相關(guān)的原則，以及我們?nèi)绾魏饬克??！?/p>

這些原則，以及近幾年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助Pfeiffer在2023年磨礪出支持混合辦公的技術(shù)戰(zhàn)略。

首先，Nutanix IT決定使用性能、行為和外觀相同的應(yīng)用程序，無(wú)論是在辦公室還是從遠(yuǎn)程位置訪問(wèn)，以消除員工在工作時(shí)可能需要考慮的任何混亂或額外層次。這同樣適用于正在使用的任何硬件（如筆記本電腦）。Pfeiffer說(shuō)，這也將有助于最大限度地減少甚至消除因上下文切換而造成的生產(chǎn)力損失——從一項(xiàng)任務(wù)轉(zhuǎn)移到另一項(xiàng)無(wú)關(guān)任務(wù)。

談到2023年即將推出的新工具，Nutanix的IT部門(mén)正在推出Lucidpark——一款用于隨時(shí)隨地實(shí)時(shí)協(xié)作的虛擬白板。Pfeiffer表示，她的團(tuán)隊(duì)與公司使用的Zoom合作，將Lucidpark添加到該平臺(tái)中，這樣Nutanix的員工即使在虛擬會(huì)議中也能無(wú)縫訪問(wèn)該平臺(tái)。

IT部門(mén)還推出了Huddle的一個(gè)工具，該工具使用人工智能進(jìn)行筆記，以支持異步工作并需要分享想法和對(duì)話的團(tuán)隊(duì)。Pfeiffer表示，她希望員工也可以通過(guò)公司的Zoom應(yīng)用程序訪問(wèn)該工具，從而提高信息傳遞的效率。這對(duì)于那些現(xiàn)在經(jīng)常在不同時(shí)間工作的員工來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)關(guān)鍵的改進(jìn)。

另一個(gè)新增功能是來(lái)自O(shè)wl實(shí)驗(yàn)室的360度攝像機(jī)和麥克風(fēng)，它們將被部署在公司的會(huì)議室，并與Zoom集成，使那些遠(yuǎn)程加入會(huì)議的人感覺(jué)更像是在會(huì)議室里。

Pfeiffer說(shuō)，在2023年，IT部門(mén)的一大重點(diǎn)是引進(jìn)能夠?qū)崿F(xiàn)類似消費(fèi)者體驗(yàn)的技術(shù)，因?yàn)橐恢痹诩夜ぷ鞯膯T工“正在使用手機(jī)、舒適的椅子和游戲電腦等消費(fèi)類技術(shù)，而消費(fèi)類技術(shù)在體驗(yàn)方面與傳統(tǒng)企業(yè)技術(shù)相差甚遠(yuǎn)”。例如，IT部門(mén)正在引入Discord語(yǔ)音、視頻和文本聊天應(yīng)用程序，這樣員工就可以在任何地方進(jìn)行多個(gè)同步對(duì)話，就像他們?cè)谵k公環(huán)境中一樣。

Pfeiffer補(bǔ)充說(shuō)：“在任何領(lǐng)域，我們都會(huì)從消費(fèi)類體驗(yàn)中吸取經(jīng)驗(yàn)，并將其引入辦公室環(huán)境。”

完善混合辦公體驗(yàn)

Michael Error是北達(dá)科他州Blue Cross Blue Shield of North Dakota公司的IT副總裁兼CIO，他也同樣希望通過(guò)他的技術(shù)投資來(lái)提升公司的混合辦公體驗(yàn)。

他說(shuō)：“早些時(shí)候，讓我們的員工能居家已經(jīng)足夠好了。他們?cè)诒ＷC安全的前提下，可以進(jìn)入公司系統(tǒng)。從那時(shí)起，我們就轉(zhuǎn)向了‘什么是體驗(yàn)？’這意味著無(wú)論你身在何處，你都會(huì)覺(jué)得一切都是一樣的。這不僅僅是因?yàn)闊o(wú)論你是否身處偏遠(yuǎn)地區(qū)，都能從技術(shù)中獲得相同的體驗(yàn)。而是讓人們無(wú)論身處何地，都能感覺(jué)到自己是團(tuán)隊(duì)的一部分?！?/p>

他補(bǔ)充道：“無(wú)論你是在辦公室還是在偏遠(yuǎn)地區(qū)，我們都在努力推動(dòng)同樣的體驗(yàn)，并推動(dòng)始終如一的高質(zhì)量體驗(yàn)。”

為了做到這一點(diǎn)，Error表示，他和他的IT團(tuán)隊(duì)一直在教育員工如何使用和最大化現(xiàn)有功能，無(wú)論是會(huì)議室攝像頭還是Microsoft團(tuán)隊(duì)中的白板功能。

Error還推出了新的基于軟件的手機(jī)，他表示，當(dāng)員工在辦公室和遠(yuǎn)程地點(diǎn)之間移動(dòng)時(shí)，該手機(jī)將幫助員工更靈活的操作和更一致的體驗(yàn)。

Error表示，IT部門(mén)正在部署Miro的協(xié)作平臺(tái)，以更好地滿足混合辦公團(tuán)隊(duì)表達(dá)的需求。

此外，IT部門(mén)正在與各業(yè)務(wù)部門(mén)合作，“看看他們對(duì)什么感興趣，評(píng)估產(chǎn)品，看看這些產(chǎn)品是否能讓整個(gè)組織受益?！?/p>

Error補(bǔ)充道：“2023年，IT將專注于完善。也就是專注于哪些是我們現(xiàn)在沒(méi)有的小東西，可以填補(bǔ)空白。”

轉(zhuǎn)向技術(shù)以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接

Abhijit Mazumder是Tata Consultancy Services（TCS）公司的CIO。他也同樣在關(guān)注他的IT團(tuán)隊(duì)如何改善其已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的混合辦公體驗(yàn)。

他表示：“隨著工作逐漸恢復(fù)正常，我們現(xiàn)在的目標(biāo)是確保員工無(wú)論在家還是在辦公室都能無(wú)縫持續(xù)工作。為了支持混合辦公，五年多來(lái)，TCS一直在包括協(xié)作軟件和基于云的應(yīng)用程序方向上投資。像提供保持TCS會(huì)議室的相互連接這樣的基礎(chǔ)設(shè)施，使全球范圍內(nèi)的遠(yuǎn)程協(xié)作在幾分鐘內(nèi)成為可能。我們一直在努力確保無(wú)論實(shí)際位置在哪兒，都能讓員工和客戶的無(wú)縫交流?！?/p>

Mazumder表示，2023年的重點(diǎn)將是“調(diào)整、維持和擴(kuò)展我們的安全無(wú)邊界工作區(qū)（SBWS）解決方案，并在我們的辦公室中啟用其他功能，以實(shí)現(xiàn)協(xié)作?！?/p>

他還計(jì)劃繼續(xù)在云協(xié)作、組織彈性和網(wǎng)絡(luò)安全以及支持上述計(jì)劃的人力資源方面進(jìn)行投資。

Mazumder補(bǔ)充道：“作為一家咨詢和IT服務(wù)機(jī)構(gòu)，不斷發(fā)展的技術(shù)意味著擴(kuò)大人才培養(yǎng)。雖然我們?cè)诮M織內(nèi)建立敏捷文化方面投入了大量資金，但我認(rèn)為我們的未來(lái)之路還有很長(zhǎng)。我們的重點(diǎn)將是在混合辦公模式中擴(kuò)充人才發(fā)展?！?/p>

作為辦公室的終端用戶設(shè)備

還有一些CIO也專注于部署能夠提升公司現(xiàn)有混合辦公環(huán)境的技術(shù)。

例如，作為L(zhǎng)aserfiche公司CIO的Thomas Phelps說(shuō)，他的公司在2020年初決定支持員工獨(dú)立于任何特定工作地點(diǎn)。

他說(shuō)：“我的理念是，你的辦公室就是你的筆記本電腦，你所需要的一切都是通過(guò)筆記本電腦實(shí)現(xiàn)的。”

這一戰(zhàn)略使該公司能夠在那年3月疫情將員工送回家時(shí)迅速轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作，然后隨著限制措施的放寬而轉(zhuǎn)向混合辦公。

不過(guò)，他表示還有改進(jìn)的空間。例如，現(xiàn)有的數(shù)字平臺(tái)在促進(jìn)臨時(shí)會(huì)話和自發(fā)互動(dòng)方面并不擅長(zhǎng)，換句話說(shuō)，就是不擅長(zhǎng)“閑聊”P(pán)helps指出，“可是當(dāng)大家面對(duì)面的時(shí)候，這些對(duì)話就非常自然。”

Phelps現(xiàn)在正在尋找能夠幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的技術(shù)，作為其中的一部分，他正在部署Miro在線白板平臺(tái)以支持混合協(xié)作。

Phelps還推出了一個(gè)新的會(huì)議室視頻會(huì)議系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有變焦攝像頭、自動(dòng)取景、流媒體選項(xiàng)和其他功能，為遠(yuǎn)程與會(huì)者創(chuàng)造更好、更公平的體驗(yàn)。

同樣，為促進(jìn)所有與會(huì)者能達(dá)成公平的溝通質(zhì)量，Laserfiche在Zoom上啟用了多種語(yǔ)言的字幕。他還專注于確保IT部門(mén)部署的任何技術(shù)都可以在員工想要使用的任何設(shè)備上使用。

他說(shuō)：“通過(guò)不同的設(shè)備進(jìn)行工作將是關(guān)鍵，不僅是你的典型筆記本電腦，還有你的移動(dòng)設(shè)備。通過(guò)以零信任原則為中心的正確安全架構(gòu)支持從任何地方參與工作也是如此。”

升級(jí)和改進(jìn)

如今，隨著企業(yè)開(kāi)始向許多或大多數(shù)員工提供遠(yuǎn)程和混合工作的第四年，CIO們經(jīng)常談到需要為這一領(lǐng)域帶來(lái)持續(xù)改進(jìn)。這已經(jīng)成為一項(xiàng)長(zhǎng)期的IT原則。

例如，Ramon Richards是房利美（Fannie Mae）的高級(jí)副總裁兼CIO。他就談到了改善和提高混合辦公環(huán)境的問(wèn)題。房利美的大多數(shù)員工都可以選擇在哪里進(jìn)行日常工作。

他的計(jì)劃包括發(fā)展組織的會(huì)議功能，“使用新的攝像頭解決方案和虛擬現(xiàn)實(shí)創(chuàng)造更沉浸式的體驗(yàn)”。正如Richard所解釋的：“這將進(jìn)一步提高員工的整體體驗(yàn)，從而與組織內(nèi)外的人員安全地進(jìn)行遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作?！?/p>

他還計(jì)劃通過(guò)增加現(xiàn)代終端用戶聯(lián)系渠道來(lái)增強(qiáng)現(xiàn)有的IT支持能力，例如通過(guò)眾包解決常見(jiàn)的IT問(wèn)題，從而使員工有更多的選擇來(lái)得到技術(shù)支持。

為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一端點(diǎn)、虛擬桌面和移動(dòng)應(yīng)用程序管理，他正在簡(jiǎn)化公司的設(shè)備管理能力，完成向通用云智能驅(qū)動(dòng)數(shù)字工作平臺(tái)的遷移。此外，他還表示，IT部門(mén)“將重點(diǎn)放在2023年所有服務(wù)交付的最終用戶體驗(yàn)上，在可能的情況下利用自動(dòng)化，以自我修復(fù)能力主動(dòng)檢測(cè)和解決設(shè)備問(wèn)題，并提供更有效的自助服務(wù)信息。與這一努力相呼應(yīng)的是一個(gè)連貫的變革管理過(guò)程，以確保有效的員工溝通和對(duì)新技術(shù)的采用。”

圖書(shū)館技術(shù)和研究機(jī)構(gòu)OCLC的首席技術(shù)和信息官Bart Murphy表示，他也在繼續(xù)研究可以改善混合工作環(huán)境的技術(shù)投資。他所在的公司在疫情的前兩年幾乎完全遠(yuǎn)程工作，在2022年4月采用了這種混合辦公模式。

他表示：“這包括不斷升級(jí)WiFi接入點(diǎn)、會(huì)議室技術(shù)和會(huì)議空間，以改善辦公室內(nèi)的連接和協(xié)作。我們正在將電話系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到Teams，以提供更有效的方式與內(nèi)部員工和外部客戶聯(lián)系。我們繼續(xù)投資于我們的VPN能力，以確保那些在家工作的人擁有他們所需的所有訪問(wèn)權(quán)限和性能，從而提高生產(chǎn)效率。”

他補(bǔ)充道：“我們將繼續(xù)有意為所有員工舉辦旨在體驗(yàn)和發(fā)揚(yáng)OCLC現(xiàn)有的強(qiáng)大文化的活動(dòng)，并不斷征求員工的意見(jiàn)?！?/p>