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央視3·15晚會(huì)曝光盲盒亂象 盲盒不能成為監(jiān)管“盲區(qū)”

2022-03-18 16:39:13        來源:   合肥晚報(bào)

3月15日,央視3·15晚會(huì)曝光盲盒亂象,盲盒市場(chǎng)存在價(jià)格虛高、誘導(dǎo)過度消費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量差等問題。近日,記者走訪合肥線下盲盒店發(fā)現(xiàn),盲盒售價(jià)較高,大多盲盒店會(huì)限制購買個(gè)數(shù)但并未設(shè)置未成年消費(fèi)提醒。對(duì)此,專家呼吁,盲盒不應(yīng)成為監(jiān)管“盲區(qū)”,有關(guān)部門應(yīng)盡快完善相關(guān)監(jiān)管制度,保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí),促進(jìn)盲盒市場(chǎng)更好更快發(fā)展。

多數(shù)未設(shè)置未成年人不得購買提醒

3月16日,在廬陽區(qū)步行街一家潮玩店,記者看到了上百種系列盲盒。盡管從盲盒包裝看,普遍尺寸較小,但售價(jià)卻并不便宜,大多在60元到100元不等。店員告訴記者,本店不支持“端盒”,也就是購買整套系列。“我們會(huì)限制購買個(gè)數(shù),一個(gè)人最多只能買4個(gè)。”

記者觀察發(fā)現(xiàn),該店的商品貨架上擺放了說明卡,上面作出“未成年人請(qǐng)?jiān)诒O(jiān)護(hù)人陪同下購買”等特別提醒。但在隨后的走訪中,記者發(fā)現(xiàn),多數(shù)店家并未設(shè)置未成年人消費(fèi)提醒。

位于蜀山區(qū)的一家品牌潮玩店,大小數(shù)幾十種盲盒被擺在顯眼位置,但貨架上、收銀臺(tái)前并未看到未成年人消費(fèi)提醒的說明牌。店員解釋,“年齡較小的小朋友逛商場(chǎng)基本都在家長陪同下,很少出現(xiàn)單獨(dú)對(duì)未成年人售賣的情況。”在廬陽區(qū)一家育才書店,盲盒和暢銷書籍一起被擺放在一進(jìn)門處的貨柜上,不過除了價(jià)格和盲盒系列介紹信息,也沒有看到有未成年人消費(fèi)提醒。

除了線下盲盒店,盲盒自動(dòng)售賣機(jī)會(huì)不會(huì)有特殊的設(shè)置呢?記者在商場(chǎng)里找到了兩臺(tái)類似普通販賣機(jī)的盲盒自動(dòng)售賣機(jī),消費(fèi)者可以點(diǎn)擊屏幕選購盲盒系列和款式,然后掃碼進(jìn)行支付。通過親測(cè)記者發(fā)現(xiàn),整個(gè)購買過程并沒有對(duì)未成年人消費(fèi)“設(shè)限”也沒有彈出任何提醒信息。

小小盲盒暴露出的問題不少

除了記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的一些價(jià)格較高、未設(shè)置未成年人消費(fèi)提醒等問題,盲盒市場(chǎng)還暴露出一些其他問題。如今,“萬物皆可盲盒”,玩偶、餐飲、美妝等諸多領(lǐng)域都刮起一陣“盲盒風(fēng)”,一些盲盒經(jīng)營者甚至把目光投向了未成年人。

此前,本報(bào)報(bào)道了合肥部分文具店,中性筆、橡皮、筆記本等常用的文具印上各種動(dòng)漫卡通圖案,再裝進(jìn)“盲盒”里,價(jià)格比普通的文具貴好幾倍,受到不少中小學(xué)生的“追捧”,有學(xué)生花光零花錢只為購買全系列盲盒筆。

據(jù)其他媒體報(bào)道,一些商家把“盲盒”作為清理積壓庫存的有效途徑,把賣不出去的東西放在“盲盒”里銷售,再利用盲盒“售出不退不換”的規(guī)則,讓消費(fèi)者“啞巴吃黃連”。

回歸到商品本身,很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),讓他們欲罷不能的“盲盒”里,存在產(chǎn)品質(zhì)量難以保障、假劣“三無”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn)、消費(fèi)糾紛難以解決等問題。記者點(diǎn)開某購物APP,在一家盲盒店鋪的評(píng)價(jià)區(qū),看到好幾條關(guān)于質(zhì)量問題的差評(píng),“和圖片嚴(yán)重不符,做工也很差,有的地方竟然脫膠了!”“有個(gè)小音響,插上根本不響。”

近年來,關(guān)于盲盒消費(fèi)的投訴越來越多。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況》顯示,2021年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1044861件,同比增長6.37%。其中,盲盒因存在商家利用盲盒誘導(dǎo)消費(fèi)、盲盒售賣弄虛作假等主要問題,成為投訴新熱點(diǎn)。

專家呼吁:盲盒不能成為監(jiān)管的“盲區(qū)”

有沒有比較完善的管理法規(guī)來規(guī)范盲盒市場(chǎng)呢?北京天元(合肥)律師事務(wù)所唐玉芹律師介紹,上海市已率先邁出監(jiān)管盲盒第一步,《上海市盲盒經(jīng)營活動(dòng)合規(guī)指引》對(duì)盲盒市場(chǎng)提出了一系列合規(guī)建議,有效規(guī)范盲盒市場(chǎng)。

“從上海市的舉措也可以看出國家監(jiān)管在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中具有不可替代的重要性,國家應(yīng)盡快出臺(tái)相關(guān)的監(jiān)管制度,做到監(jiān)管到位,在有效保障消費(fèi)者權(quán)益的前提下,促進(jìn)盲盒市場(chǎng)更好更快發(fā)展。”

唐玉芹律師提醒,消費(fèi)者在購買盲盒時(shí),要結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求和興趣愛好等,理性消費(fèi),盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易,同時(shí),還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、商家廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。

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“盲盒拆了就不退不換”,這種說法合理嗎?

唐玉芹律師:不合理。商家所稱的“拆了不退不換,售出不予退換”等規(guī)則,均屬于商家事先在未與消費(fèi)者協(xié)商情況下單方所作的“霸王條款”,消費(fèi)者收到的盲盒產(chǎn)品屬于存在質(zhì)量問題,仍有權(quán)適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”。(胡琪)

標(biāo)簽: 晚會(huì)曝光 盲盒亂象 監(jiān)管盲區(qū) 購買提醒

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